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再创佳绩!广医五院改善医疗服务行动 永远在路上!

□文/办公室 刘凤屏 肖颖 □图/办公室供

        2月3日上午,由国家卫生计生委医政医管局和健康报联合举办的“进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广暨下一阶段宣传工作启动会”在北京召开。国家卫生计生委医政医管局相关领导,健康报社领导,以及来自全国各地医院的领导出席会议。

       健康报社总编辑周冰介绍介绍了2017年度改善医疗服务行动宣传情况。

        国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉作医政医管局作工作报告,总结过去三年的成绩并解读未来三年工作重点。

周新科院长受邀发言

        广医五院在改善医疗服务行动中取得成绩受到了国家卫生计生委的关注与认可,荣登“2017年度改善医疗服务十大亮点”的示范医院,周新科院长代表广医五院在会上作进一步改善医疗服务新进经验的发言介绍,全国仅有7家医院受邀。

        周新科院长以“从医院发展战略层面,推进改善医疗服务行动,全面提升满意度”为题,向参会人员介绍了医院通过四年来在医院发展战略层面,开展改善医疗服务活动,结合PDCA持续改进模式,专设改善医疗服务行动小组跟进项目实施,调动全院每个科室及职工参与,化“被动”为“主动”, 构建起以为患者服务和为医者服务两方面组成的医院服务文化体系,全面提升满意度,实现患者满意、医者满意、政府满意、社会满意、医院效率与效益大幅提升的良好成效的典型经验。

        周院长表示,医疗服务改善行动是新时期医院生存和发展的重要抓手,医院将围绕《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》的工作重点,总结、推广有效做法,在推动医疗服务高质量发展,不断增强群众获得感、幸福感方面继续前进,改善医疗服务行动,广医五院永远在路上!

        会上,来自首都医科大学宣武医院、浙江省人民医院、河南省人民医院、柳州市人民医院、贵州省人民医院、江苏省苏北人民医院六家医院也进行了经验分享。

再夺三项大奖

        会议总结与表彰了过去三年全国各家医疗机构在改善医疗服务行动取得的成绩,并做了经验分享,并对下一阶段宣传推广工作做出布署。

        同时,会上表彰了2017年度“进一步改善医疗服务行动计划 ”的先进单位和个人。

        广医五院在全国参评的医院中脱颖而出,广医五院连续两年荣获改善医疗服务“示范医院”称号,周新科院长连续两年荣获改善医疗服务“优秀组织奖”,医院泌尿外科荣获改善医疗服务“优质服务岗”称号。

△“改善医疗服务示范医院”称号

△改善医疗服务“优秀组织奖”

△改善医疗服务“优质服务岗”

广医五院:示范医院

        习近平总书记在十九大报告中提出,没有全民健康,就没有全面小康。然而大医院人满为患、基层医院无人问津的“看病难”问题,却是一直无法破解的中国医疗格局困境。

       广州东部地区现有的医院整体医疗技术相对薄弱,作为广州东部地区的龙头医院,广医五院有责任、有义务承担起为东部地区的健康保驾护航的职责。同时, 医院临床综合教学楼建设期间,为医院的管理带来了不少问题。广医五院迎难而上,开展改善医疗服务行动。

“全方位 服务患者”

        创新医疗服务模式,成立黄埔区首个胸痛中心。开设广州市首家二胎咨询门诊、催乳门诊。优化诊疗服务流程,在广州东部地区率先开通患者移动服务平台,尽心为医院患者服务。

        下沉优势资源为基层患者服务,与黄埔区、增城区、从化区等共30余家基层医疗机构结成医联体合作单位,已初步形成了广医五院医联体模式。创新“上居下医,垂直医养”医疗服务模式、坚守儿科夜诊,为老少患者服务;成立特需服务队、打造专业康复护卫先锋队、探索区域服务新节点,为特殊患者服务。

“多角度 关爱医者”

        加强医院文化建设力度,“一秒文化”培养效率与速度;培育“争先文化”,在文体活动中享受过程也分享胜果。

        改善后勤服务管理,通过打造“1350”福利膳食、解决职工住房困难,为职工谋福利;关心关爱医者护士,隐形“铜墙铁壁”护医院,让医护人员感受到安稳与温暖。

“多方认可 构建医疗新名片”

        改善医疗服务行动的开展,让医者从内心认可医院,患者满意度持续提高,新闻媒体广泛关注。

        医院的努力得到广州市、黄埔区政府支持以及国家认可,医院获得2016年度改善医疗服务行动示范单位殊荣,2016、2017连续两年协助国家卫计委医政医管局举办 “进一步改善医疗服务行动计划”经验交流会,为中小医院向大型医院跨越提供具有示范价值的行业蓝本。

周新科院长:优秀组织奖

        作为广医五院的带领者,周新科率领的广医五院班子准确把握医院的发展定位。

“悉心毕力 敢想敢为”

        周新科率领的广医五院班子深知“硬件”发展的重要性,他们带头大力引进先进医疗设备,弥补了广州东部地区大型诊疗设备欠缺的局面,切实造福区域百姓群众。

“以诚感人 广纳人才”

        周新科率领的广医五院班子充分发挥其在医疗行业的人脉资源,并发动全院职工积极推荐。不断充实人才队伍,提升整体业务水平,努力打造人才聚集高地。

“率先垂范 独具一格”

        周新科率领的广医五院班子积极推动医院与省市区内多个医疗结构建立广医五院特色医联体模式,与黄埔区老人院通力合作下,致力打造“医养结合”示范模式, 将“老有所医”的理念落到实处;与广州军区广州总医院共建军民共建医院,建立长期友好的合作关系;与黄埔区司法局签约,共建黄埔区首个社区矫正心理矫正基地。

“兢兢业业 鞠躬尽瘁”

        周新科率领的广医五院班子到广医五院任职以来,推行无假日门诊。他经常带头加班加点,放弃周六日休息时间,多次参与医疗博士义诊团队活动,与团队一起深入偏远贫困地区赠医施药,把优质的医疗服务带到基层、带到群众中去。

        在新医改形势下,正是有了这样优秀的引路人,才带领医院全体员工坚定前行,在当前医患关系还不十分和谐的大环境中,广医五院展示出的是“医患和谐、医护互助、坚守公益”的良好形象,让患者满意、让职工幸福、让政府放心!

泌尿外科:优质服务岗

        广医五院泌尿外科在医院领导正确领导和殷切关怀下,经过科室全体医护人员,团结奋进、励精图治、开拓创新的十年飞速发展,目前已建成以中国式微创经皮肾镜取石术、3D精准泌尿外科腹腔镜手术和无创软性输尿管镜手术为精品技术特色的集人才、设备、技术、科教研一体化的省内一流、国内领先、国际先进学科。

        2017年荣登首届广东医院最强科室榜单,为广东省泌尿外科10大最强科室之一,其中泌尿系结石的微创治疗达到国内领先和国际先进水平,科室每年均举办微创技术培训班和大型学术论坛,为全国各地医院培养了许多优秀的泌尿外科技术骨干,被誉为是“黄埔军校”的摇篮。

        2017年成为首个院内顺利通过“省青年文明号”评审的科室,同时也是取得国家药物临床实验认证单位之一。

        凡是过去,皆为序章。在未来的路上,广医五院将继续砥砺前行,撸起袖子加油干!改善医疗服务行动,永远在路上!